本周，我们看到推特最大的用户抵制# fixreplicas。当@ replications选项被删除时，我们想到了用户使用社交媒体工具进行分组的能力。

有没有可能避免#fixreplesgate？也许吧，但几乎每个主流社交网站都经历过这种起义——问问脸书就知道了，脸书已经与用户发生过多次戏剧性冲突。事实上，这些用户抗议有几个明显的共同点。通过了解是什么触发和加剧了这些事件，也许我们不仅可以避免未来的起义，还可以在牢记用户的基础上构建更好的功能。

#修复回复争议始于网站更改和博客文章。更正，事实上：它始于功能的改变。这一点非常重要：社交媒体不会因为外观的变化而引起抵触，而是会在用户与社交媒体服务的交互方式发生变化时发生。

当脸书处理新闻提要争议时，它立即推出了一个新功能。这震惊了大多数用户，改变了他们的工作方式。# fix respons有点震惊，但它的功能突然改变了。公司本身的这些变化往往是用户愤怒的诱因。

另外需要注意的是，突然的变化往往比用户准备的变化引起更多的硫酸反应。这就是为什么脸书花了很长时间在2008年重新设计网站。虽然没有阻止用户抗议，但无疑限制了响应范围。向用户提供的信息和准备越多越好。

没错：用户有很多组织机制。但重点是，他们宁愿在现场组织工作，也不愿意在其他地方协调工作。当Hulu从其阵容中删除一个热门节目时，用户评论如潮水般涌来。脸书的新闻提要和推特的# fix respons是公司的社交媒体工具被用来提高其受欢迎程度的最明显的例子。

然而，一旦用户聚集在一起，其他人就会开始注意到，尤其是博主和媒体。看看推特事件和其他事件。社交媒体再一次把这个问题放在了风口浪尖，它的报道只会加剧起义。

任何社交媒体抗议的强度和持续时间的关键是公司的最终回应。幸运的是，我们没有看到像脸书、推特、Hulu或MySpace这样的公司忽视用户输入——这在社交媒体业务中是自杀。然而，公司道歉或解释需要多长时间。

尽管推特首席执行官埃文伊万威廉姆斯当晚回复了# fix responses，但直到第二天才真正解决问题。脸书花了几天时间将隐私功能添加到脸书新闻提要，从而平息了愤怒。Hulu对费城Sunny骚动的回应令人难以置信，同样重要和真诚。

对此，是关于速度、诚意和公司做出的让步。

为什么是社交媒体起义？

因此，我们讨论了社交媒体起义的三个关键步骤。有触发因素、起义和反应。每一步都会影响事件的进行方式。

触发器主要根据变化的基本程度以及变化是逐渐发生还是突然发生来确定严重程度。变革的类型首先决定了是否会有抗议。

影响起义的因素包括他们用来传播新闻的工具(例如，新闻源和推特的有效性)以及博客圈和媒体中有多少人知道这个故事。

最后，对策与如何解决形势密切相关。对于任何社交媒体服务及其与用户的关系来说，快速响应、开放对话和根据用户输入改变功能的意愿都是必不可少的。

因此，要回答最初的问题，起因是起义。其发展模式和最终解决方案取决于用户是否有自组织工具和意愿，以及公司是否响应让步做出让步。为了避免这些事件，需要公司和用户之间更好的沟通，如果服务计划发生重大变化，需要提前通知。

版权说明： 本文版权归原作者所有，转载文章仅为传播更多信息之目的，如作者信息标记有误，请第一时间联系我们修改或删除，多谢。

标签：